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Derecho de Retracto

¿Cómo puede ejercer mi derecho de retracto?

El consumidor deberá comunicarse con SCARLETT S.A.S., por cualquiera de los siguientes canales de atención al cliente:

  • En cualquiera de las tiendas físicas, diligenciando el Formato de Solicitud
  • Al chat de atención al Cliente vía WhatsApp al +57 3043958108 de lunes a viernes de 8:00 am.5:00 pm y sábados de 9:00 am – 12:00 pm.
  • Radicar PQRS al correo electrónico infoscarlett@gmail.com
  • A través de envío a la Planta de Producción, en Bogotá, sede Cedritos Carrera 19 # 142-25. De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen, podremos realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

El consumidor manifestará su solicitud de retracto de la compra, deberá entregar junto con el producto, toda la documentación de soporte de la adquisición del mismo (por ejemplo: factura, remisión). Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

De acuerdo con la normatividad vigente, el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, posteriores a la entrega del producto.

Se exceptúan del Derecho de Retracto, de conformidad con el objeto social de SCARLETT S.A.S., los siguientes casos:

  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
  • En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

SCARLETT S.A.S., realizará el respectivo análisis del artículo adquirido, sobre el estado en el que se encuentra, así mismo se verificará el buen uso de la prenda por parte del cliente. Teniendo en cuenta la revisión efectuada sobre la prenda o accesorio se procederá a informar al consumidor si es procedente o no el derecho al retracto, acorde con las condiciones establecidas en las políticas de cambio:

  • No haber sido usada la prenda.
  • Contar con todas sus etiquetas.
  • No encontrarse sucia.
  • No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
  • No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
  • No presentar desteñido.
  • La prenda no debió ser alterada o modificada por el cliente.
  • La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
  • El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
  • Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro cliente.
  • Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
  • Deben devolverse en el empaque original.
  • Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
  • Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
  • Las prendas de color blanco o marfil no tienen cambio.
  • No se aceptan cambios de: ropa interior, medias, trajes de baño, lencería, productos de cuidado personal, artículos personales con riesgo de bioseguridad, tapabocas.
  • La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por vía WhatsApp +57 3043958108 o por tiendas físicas.
  • ESTA POLÍTICA SERÁ APLICABLE SIN PERJUICIO DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO QUE TIENE EL CONSUMIDOR.

En este sentido, según lo establecido en la Ley 1480, SCARLETT S.A.S., deberá dar respuesta a la solicitud dentro de los quince (15) días hábiles a partir de cuando se recibió la petición. Este período de tiempo se debe cumplir en cualquiera de las modalidades en la que el consumidor manifieste su inconformidad.

  • En caso de aceptación: SCARLETT S.A.S., devolverá en dinero al consumidor todas las sumas pagadas por el producto objeto de la solicitud de retracto, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el Derecho de Retracto.
  • Cambio del producto: Luego de haberle informado al cliente el saldo a su favor dentro de la tienda física, éste puede optar por redimir el bono de manera inmediata y procederá a elegir la(s) nueva(s) prenda(s) y realizar una nueva compra.
  • Bono redimible: En caso de que aplique la devolución en bono redimible, ésta se realizaría aproximadamente dentro de los 10 días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
  • En caso de negación: Si después de inspeccionar la prenda o accesorio, se evidencia la existencia de una causal de incumplimiento de las políticas de cambio, se comunicará al cliente que no es procedente el cambio puesto que el producto no reúne los requisitos para recibir la prenda por concepto de cambio. La Compañía se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.
  • En caso de ser tarjeta de crédito se efectuará la reversión de la transacción.
  • En los demás medios de pago como efectivo, tarjetas débito, nequi, daviplata y pago referenciado, se solicitará la documentación pertinente al cliente para reembolsar su dinero, la cual corresponderá a: Copia de la cedula de ciudadanía del titular de la cuenta a la cual se hará el reembolso del dinero escaneada por ambos lados, nombre completo del titular de la cuenta, número de la cuenta, tipo de cuenta, el banco al que pertenece la cuenta y la dirección, ciudad de domicilio y teléfono del titular. NO SE HACEN DEVOLUCIONES EN EFECTIVO.
  • Una vez se realice la devolución del dinero, se notificará al cliente mediante correo electrónico.
  •  En caso de que la prenda no cumpla condiciones tales como “que el producto no haya sido usado, no se encuentre en perfectas condiciones de higiene, presente alguna alteración o arreglo, no cuente con todas sus etiquetas originales (internas y externas), no haya sido adquirida a través de cualquier centro de atención directo de SCARLETT S.A.S., no este dentro de los 5 días estipulados en la Ley para ejercer el Derecho de Retracto; le devolveremos la prenda al consumidor a la misma dirección donde fue recogida inicialmente, explicándole los motivos.
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