FAQ
¿Los accesorios tienen garantía?
Nuestros artículos adquiridos están respaldados por nuestra política de garantía. Si experimentas algún inconveniente relacionado con la calidad o idoneidad de un artículo, y has seguido todas nuestras recomendaciones de cuidado y lavado, puedes hacer efectiva la garantía dentro del plazo establecido. Simplemente dirígete a cualquier tienda física o sigue nuestras instrucciones para tramitar tu solicitud de garantía. Nuestro equipo especializado evaluará el estado del artículo y tomará las medidas correspondientes según lo dispuesto en la ley.
¿Cómo hacer efectiva la garantía en nuestros diferentes canales?
Puedes hacer efectiva la garantía en nuestros diferentes canales de la siguiente manera:
- En tiendas físicas:
- Dirígete a cualquiera de nuestras tiendas con el artículo y la factura correspondiente.
- Nuestro equipo te ayudará a tramitar tu solicitud de garantía en persona, de acuerdo a nuestras políticas.
- Completa el Formato de Solicitud de Garantía.
- Adjunta el artículo y la factura.
- Envía el paquete a nuestra planta principal ubicada en Bogotá
- Nuestro equipo de Calidad evaluará el artículo y tomará las medidas correspondientes.
- Recibirás un correo electrónico con la decisión del caso.
¿Qué debo tener en cuenta para realizar un cambio o devolución?
Para realizar un cambio o devolución, es importante tener en cuenta lo siguiente:
- El producto no debe haber sido usado y debe conservar todas sus etiquetas originales.
- Debe encontrarse en condiciones adecuadas para su posterior venta.
- Se requiere presentar la factura de compra o el certificado de regalo.
- El plazo para solicitar el cambio es de 30 días a partir de la compra del producto.
- Las prendas en promoción generalmente no están sujetas a cambios, a menos que presenten algún defecto de calidad.
¿Cómo hacer efectivo un cambio o devolución?
Para hacer efectivo un cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Dirígete a cualquier tienda física de SCARLETT con el producto que deseas cambiar o devolver, junto con la factura de compra o el certificado de regalo.
- Informa al personal de la tienda sobre tu solicitud de cambio o devolución y presenta la documentación requerida.
- Si prefieres enviar el producto para cambio o devolución, contáctanos a través de WhatsApp al número +57 3043958108 para obtener instrucciones sobre cómo proceder.
- Una vez recibido el producto, se realizará una evaluación para verificar su estado y determinar si cumple con las condiciones para el cambio o devolución.
- Si se aprueba el cambio o devolución, te informaremos sobre las opciones disponibles, como la emisión de un bono para compras futuras o la selección de un nuevo producto.
¿Qué cuidados debo de tener con mis accesorios?
Para garantizar la durabilidad y mantener el brillo original de tus accesorios Scarlett, sigue estos consejos de cuidado:
- Almacenamiento adecuado: Guarda tus piezas Scarlett en su empaque original o dentro de una bolsa suave para evitar rayones y protegerlas de la oxidación.
- Limpieza suave: Para limpiar tus accesorios, utiliza un paño suave y seco. Evita el uso de alcohol o productos que lo contengan, así como agua, perfumes, jabones, cremas o detergentes, ya que pueden dañar el baño en oro.
- Prevención de daños: Evita el contacto brusco de las piezas con superficies duras u otros objetos que puedan causar rayones, esquirlas u otros daños. Trata tus accesorios con cuidado y evita golpes fuertes.
- Uso consciente: Te recomendamos retirar las piezas antes de actividades como lavarte las manos o aplicar productos de belleza que puedan caer sobre el accesorio. Asimismo, es aconsejable quitarse los accesorios antes de desvestirse para evitar accidentes.
- Reacción alérgica: En caso de experimentar irritación, enrojecimiento u otra reacción alérgica al usar nuestros accesorios, te recomendamos suspender
