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FAQ

¿Los accesorios tienen garantía?

Nuestros artículos adquiridos están respaldados por nuestra política de garantía. Si experimentas algún inconveniente relacionado con la calidad o idoneidad de un artículo, y has seguido todas nuestras recomendaciones de cuidado y lavado, puedes hacer efectiva la garantía dentro del plazo establecido. Simplemente dirígete a cualquier tienda física o sigue nuestras instrucciones para tramitar tu solicitud de garantía. Nuestro equipo especializado evaluará el estado del artículo y tomará las medidas correspondientes según lo dispuesto en la ley. 

Puedes hacer efectiva la garantía en nuestros diferentes canales de la siguiente manera:

  • En tiendas físicas:
    • Dirígete a cualquiera de nuestras tiendas con el artículo y la factura correspondiente.
    • Nuestro equipo te ayudará a tramitar tu solicitud de garantía en persona, de acuerdo a nuestras políticas.
  • Completa el Formato de Solicitud de Garantía.
    • Adjunta el artículo y la factura.
    • Envía el paquete a nuestra planta principal ubicada en Bogotá
    • Nuestro equipo de Calidad evaluará el artículo y tomará las medidas correspondientes.
    • Recibirás un correo electrónico con la decisión del caso. 

Para realizar un cambio o devolución, es importante tener en cuenta lo siguiente:

  1. El producto no debe haber sido usado y debe conservar todas sus etiquetas originales.
  2. Debe encontrarse en condiciones adecuadas para su posterior venta.
  3. Se requiere presentar la factura de compra o el certificado de regalo.
  4. El plazo para solicitar el cambio es de 30 días a partir de la compra del producto.
  5. Las prendas en promoción generalmente no están sujetas a cambios, a menos que presenten algún defecto de calidad.

Para hacer efectivo un cambio o devolución, sigue estos pasos:

  1. Dirígete a cualquier tienda física de SCARLETT con el producto que deseas cambiar o devolver, junto con la factura de compra o el certificado de regalo.
  2. Informa al personal de la tienda sobre tu solicitud de cambio o devolución y presenta la documentación requerida.
  3. Si prefieres enviar el producto para cambio o devolución, contáctanos a través de WhatsApp al número +57 3043958108 para obtener instrucciones sobre cómo proceder.
  4. Una vez recibido el producto, se realizará una evaluación para verificar su estado y determinar si cumple con las condiciones para el cambio o devolución.
  5. Si se aprueba el cambio o devolución, te informaremos sobre las opciones disponibles, como la emisión de un bono para compras futuras o la selección de un nuevo producto.

Para garantizar la durabilidad y mantener el brillo original de tus accesorios Scarlett, sigue estos consejos de cuidado:

  1. Almacenamiento adecuado: Guarda tus piezas Scarlett en su empaque original o dentro de una bolsa suave para evitar rayones y protegerlas de la oxidación.
  1. Limpieza suave: Para limpiar tus accesorios, utiliza un paño suave y seco. Evita el uso de alcohol o productos que lo contengan, así como agua, perfumes, jabones, cremas o detergentes, ya que pueden dañar el baño en oro.
  1. Prevención de daños: Evita el contacto brusco de las piezas con superficies duras u otros objetos que puedan causar rayones, esquirlas u otros daños. Trata tus accesorios con cuidado y evita golpes fuertes.
  1. Uso consciente: Te recomendamos retirar las piezas antes de actividades como lavarte las manos o aplicar productos de belleza que puedan caer sobre el accesorio. Asimismo, es aconsejable quitarse los accesorios antes de desvestirse para evitar accidentes.
  1. Reacción alérgica: En caso de experimentar irritación, enrojecimiento u otra reacción alérgica al usar nuestros accesorios, te recomendamos suspender 
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