Políticas de Cambios
¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución?
El consumidor deberá comunicarse con SCARLETT S.A.S., por cualquiera de los siguientes canales de atención al cliente:
- En cualquiera de las tiendas físicas, diligenciando el Formato de Solicitud
- Al chat de atención al Cliente vía WhatsApp al +57 3043958108 de lunes a viernes de 8:00 am.5:00 pm y sábados de 9:00 am – 12:00 pm.
- Radicar PQRS al correo electrónico infoscarlett@gmail.com
- A través de envío a la Planta de Producción, en Bogotá, sede Cedritos Carrera 19 # 142-25. De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen, podremos realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.
El consumidor manifestará su solicitud de un cambio o devolución, deberá entregar junto con el producto, toda la documentación de soporte de la adquisición del mismo (por ejemplo: factura, remisión). Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
¿Cuál es el término máximo para solicitar un cambio o devolución?
De acuerdo con la normatividad vigente, el término máximo para solicitar un cambio o devolución será de treinta (30) días hábiles, posteriores a la entrega del producto.
Se exceptúan de cambio o devolución, de conformidad con el objeto social de SCARLETT S.A.S., los siguientes casos:
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Condiciones para solicitar el derecho de retracto:
SCARLETT S.A.S., realizará el respectivo análisis del artículo adquirido, sobre el estado en el que se encuentra, así mismo se verificará el buen uso de la prenda por parte del cliente. Teniendo en cuenta la revisión efectuada sobre la prenda o accesorio se procederá a informar al consumidor si es procedente o no la solicitud de cambio o devolución, acorde con las condiciones establecidas en las políticas de cambio:
- No haber sido usada la prenda.
- Contar con todas sus etiquetas.
- No encontrarse sucia.
- No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
- No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
- No presentar desteñido.
- La prenda no debió ser alterada o modificada por el cliente.
- La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
- El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
- Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro cliente.
- Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
- Deben devolverse en el empaque original.
- Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
- Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
- Las prendas de color blanco o marfil no tienen cambio.
- No se aceptan cambios de: ropa interior, medias, trajes de baño, lencería, productos de cuidado personal, artículos personales con riesgo de bioseguridad, tapabocas.
- La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por vía WhatsApp +57 3043958108 o por tiendas físicas.
- ESTA POLÍTICA SERÁ APLICABLE SIN PERJUICIO DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO QUE TIENE EL CONSUMIDOR.
¿Cuánto tiempo se tardan en dar respuesta?
En este sentido, según lo establecido en la Ley 1480, SCARLETT S.A.S., deberá dar respuesta a la solicitud dentro de los quince (15) días hábiles a partir de cuando se recibió la petición. Este período de tiempo se debe cumplir en cualquiera de las modalidades en la que el consumidor manifieste su inconformidad.
- En caso de aceptación: SCARLETT S.A.S., devolverá al consumidor en un bono redimible todas las sumas pagadas por el producto objeto de la solicitud de cambio, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Se comunica además que dicho monto no será devuelto en dinero, por lo que únicamente podrá consumir dicho saldo con la adquisición de otros productos en las tiendas físicas, ésta se realizaría aproximadamente dentro de los 10 días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestras instalaciones.
- Cambio del producto: Luego de haberle informado al cliente el saldo a su favor dentro de la tienda física, éste puede optar por redimir el bono de manera inmediata y procederá a elegir la(s) nueva(s) prenda(s) y realizar una nueva compra.
- En caso de negación: Si después de inspeccionar la prenda o accesorio, se evidencia la existencia de una causal de incumplimiento de las políticas de cambio, se comunicará al cliente que no es procedente el cambio puesto que el producto no reúne los requisitos para recibir la prenda por concepto de cambio. Se informará mediante un correo electrónico o llamada telefónica la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, este envío deberá ser asumido por el cliente al no aplicar ningún término de garantía.
¿Puedo cambiar un producto online?
El consumidor puede comunicarse al chat de atención al Cliente vía WhatsApp al +57 3043958108 de lunes a viernes de 8:00 am.5:00 pm y sábados de 9:00 am – 12:00 pm; los cambios están sujetos a la disponibilidad de las tallas y colores de la referencia seleccionada. Si no hay el producto, puede cambiarlo por cualquier otra prenda o accesorio de igual o mayor valor, vía WhatsApp o en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
¿Cómo debo enviar el paquete por la transportadora?
Cuando el cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado (para identificar el paquete debe embalar la prenda o accesorio junto con la copia de la factura). Puede utilizar el mismo empaque con el que recibió el pedido o puede usar uno de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
En el caso de que no proceda el cambio o la garantía, el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, este envío deberá ser asumido por el cliente al no aplicar ningún término de garantía.
